“您请坐。办理退休业务需要提供身份证、社保卡、档案、缴费税票、养老保险手册等材料，办理时间一般是15分钟，先帮您查询下缴费情况，给您开核定单，缴费后帮您办理退休手续。”

近日，通辽市科左中旗政务服务大厅人社业务综合受理专区来了一位特殊的审批人员——人社局局长刘战。他以审批人身份坐窗口开展“局长走流程”活动，“面对面”为协代林场赖占柱办理了退休业务，从事前咨询到资料准备、表格填写，从业务受理到事项办结，全程体验办事流程、审批效能和服务质量，体验企业和群众办事感受，从中发现流程不优、运转不畅等问题。

体验完流程之后，针对群众反映的办理退休业务涉及事项，如：审核档案、缴费、退休受理、线上审批、具体流程等问题，刘战局长立即进行了环节优化，通过优化取号流程、错峰办件、安排工作人员提前为排队等候的办事群众核查办事材料、利用线上公众号平台加大人社事项办理流程宣传等多种举措，提升人社服务质效和服务效能，让企业和办事群众更多享受人社政策“红利”和服务体验。

今年以来，科左中旗人社局高度重视“局长走流程”活动，主要领导亲自抓好部署落实，坚持高频事项、堵点事项必须“走”，通过坐堂办理、流程体验、跟踪执法、企业座谈等方式，打通服务群众“堵点”“难点”问题，为办事群众提供更加优质便捷的服务，推进人社服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境，提升为群众办事效率。

科左中旗人社局在开展“局长走流程”活动后，对涉及政务服务职能的158个内外部服务事项重点要素进行再梳理，同时要求承办部门的主要负责人以办事企业或群众身份“走流程”，深入体验政务服务事项的办理过程，精准定位政务服务难点、痛点和堵点问题。

“下一步，科左中旗人社局将以‘局长走流程’为抓手，大力推进人社基层服务平台建设，融合推进‘高效办成一件事’改革，推动政务服务从‘能办’向‘好办’转变，着力打造人社服务品牌，争做群众的‘可心人’。”科左中旗人社局党组书记、局长刘战表示。

据了解，今年以来，科左中旗人社局共开展“局长走流程”活动6次，发现问题7个，提出整改举措7个，已解决问题27个。