左政数发〔2024〕12号

关于印发《科左中旗推进“人工智能+”行动打造“智慧好办”政务服务实施方案》通知

各股室、各进驻部门：

现将《科左中旗推进“人工智能+”行动打造“智慧好办”政务服务实施方案》印发给你们，请按照方案要求，认真贯彻落实。

科左中旗政务服务与数据管理局

2024年7月12日      

《科左中旗推进“人工智能+”行动打造“智慧好办”政务服务实施方案》

为持续优化政务服务，提升行政效能，推进政务服务领域“人工智能+”行动，打造快捷易办的“智慧好办”政务服务品牌，制定本实施方案。

一、工作目标

以“高效办成一件事”为牵引，充分运用大数据、云计算、物联网等新技术，推出数字人客服，智能导办等创新应用，积极打造“智慧好办”政务服务模式，实现网上办、掌上办、自助办、随时办，让群众充分享受到智能化、精准化、个性化的办事体验。

二、重点任务

（一）深化人工智能辅助申报。加快数源目录数据采集和归集，全量精细化梳理办理事项涉及的适用条件、所需材料、业务规则、审查要点等，运用人工智能等技术，关联各业务清单和数据要素之间逻辑关系，为智能审查、智能问答、生成式设计提供数据基础，实现列入申请人原则上免于填写相关信息。办事群众和企业只需简单刷取身份证，即可自动识别身份证信息并自动填写至表格中，选择所需办理的部门及事项，随后在智能引导下完成在线填表，有效解决企业群众重复填表、手动填表等问题，缩短等待时间，提升办事效率。

（二）扩展“免申即享、直达快享”。全面梳理行政给付、困难资助、资金扶持、减税降费政策和服务清单，制订惠企政策，梳理“免申即享”项目业务规则，实现全旗涉企“免申即享”政策资金一口兑付和闭环监管。同时，及时研判“免申即享”实施过程中的风险，推进“免申即享”与信用有效衔接。此外，优化精准推送，通过信息共享、自动生成和人工智能辅助，在企业办理营业执照变更时，自动获取该企业可以同步办理的相关信息和许可事项，企业全程免于申请、免于填写、免于提交、一次办成，实现“政策体检”全覆盖，企业“服务包”精准送达。

（三）创新人工智能辅助审批。梳理审查要点（审批、审核规则等），汇聚与政务服务相关的政策法规、审查要点、历史办件等，建设审查要点知识库。并对审批规则明确的事项，根据申请人办事需求，快速定位知识库内容，自动调取与申请事项相关的电子证照、政策法规、审查要点、样张模板、申请书等数据，代替人工对材料进行比对和核验，并快速出具预审结果。推动人工智能赋能政务服务供给侧，为政务服务工作人员受理和审批提供智能辅助，为企业群众线上办理提供智能预审。

（四）夯实帮办服务体系。优化智能帮办，依托“数字政务服务指南针”智能程序和审查要点知识库，打造智能办事助理，实现语音唤起、预约、办事和问答式引导，持续拓展高频事项全部开通线上人工帮办，通过“同屏”服务，提升群众办事实效。同时，发挥“12345”热线作用，优化企业、业务部门三方通话机制，满足企业办事、求助、热点政策享受等需求。此外，聚焦重点工作任务，夯实“我陪群众走流程”帮办机制，全程体验咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等办事流程，统筹协调解决难点问题。

三、组织保障

（一）健全政务服务问题反映渠道。畅通政务服务“好差评”、“办不成事”反映渠道、“12345”热线关于政务服务难点堵点问题的直达反馈通道。推进高频事项线上“办不成事”办理环节反映渠道全覆盖，线下政务服务大厅“办不成事”反映窗口全覆盖，提供办事兜底性服务，着力解决企业群众办事中遇到的疑难复杂问题。

（二）坚持“问题导向、应改尽改”。加强分析研判，严格落实“好差评”评价和“办不成事”反映问题“以评促改”闭环管理机制，做到“12345”热线转办差评应改尽改。加强对“好差评”、“办不成事”反映问题、“12345”热线关于政务服务相关问题的跟踪分析和综合挖掘，及时梳理发现政务服务的难点堵点，分析研判企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，不断优化办事流程和办理系统，推进服务供给精细化，实现通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

（三）提升政务服务“一网通办”数字化运营能力。健全完善一体化政务服务平台，以政务服务事项为牵引，汇聚“一网通办”办件数据、线上线下运行数据、公共支撑平台数据、评价数据等，进行可视化呈现，实现政务服务“一网通办”运营体征实时查看、动态感知。同时，健全政务服务“一网通办”科学评价体系，以数据为依据，围绕业务指标、效能评价等，对部门和窗口服务等进行智能评估，精准评价各单位政务服务效能。