为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，切实提升医保经办服务质效，4月7日，科左中旗医疗保障局党组成员、副局长宋凯歌深入政务服务中心医保窗口，开展“局长走流程”活动，通过流程体验方式，亲身体验医保业务办理流程，查找问题、优化服务，助力营商环境再优化。

宋凯歌副局长化身 “办事群众”，前往医保窗口办理业务，咨询城乡居民停保及退费操作流程，详细了解申请流程及申请材料。

通过此次 “局长走流程” 活动，宋凯歌副局长深入了解到医保业务办理过程中存在的一些问题，如部分工作人员政策解释不够清晰、政策宣传不到位等。针对这些问题，现场提出了整改要求，要求窗口工作人员要持续增强为民服务意识，全面提升业务能力和整体素质，准确掌握医保相关政策规定，以优质服务助力营商环境再优化，切实提升群众办事的满意度与获得感。

下一步，医保局将以此次活动为契机，进一步梳理医保业务流程，查找存在的问题和不足，同时加强对窗口工作人员的培训和管理，提高服务水平和业务能力，努力打造 “效率高、作风优、有温度”的医保经办服务窗口，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，为优化营商环境贡献医保力量。