科左中旗水务局局长“走流程” 换位体验促服务提升

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，6月10日下午，水务局局长张喜明以普通办事人员的身份，前往旗政务服务中心水务业务窗口，全程体验取号、排队、咨询、办理等环节，通过“沉浸式”调研，查找服务短板，推动水务行政审批流程再优化。

亲身体验，查找服务堵点。在政务大厅，张喜明局长按照流程取号后，以群众身份咨询了“取水许可审批”“水土保持方案备案”等高频事项的办理条件、所需材料和审批时限，并模拟提交了相关申请。过程中，他重点关注窗口人员服务态度、业务熟练度以及线上系统操作的便捷性，详细记录等待时间、材料提交次数等。

现场办公，立行立改提效能。体验结束后，张喜明局长立即召集水务局相关股室及窗口工作人员召开现场整改会，针对发现的“部分事项网上申报指引不清晰”“窗口与后台审批衔接效率待提升”等问题，提出三项优化措施：一是完善“一次性告知”清单电子化服务，方便群众下载查阅；二是压缩内部流转时间，将两项许可事项办理时限再缩短；三是增设“水务服务导办员”，协助企业群众线上操作。

下一步，我局将建立常态化“走流程”机制，定期排查整改服务痛点，全力打造高效便捷的水务营商环境。