一通焦急的求助电话，牵动着12345热线和民政部门的心。科左中旗保康镇一位低保老人因股骨头坏死入院，高额医疗费让本就困难的家庭雪上加霜。关键时刻，12345热线精准派单，民政局迅速响应，为其开辟“临时救助”绿色通道，解了燃眉之急。

   一、群众呼声：病魔来袭，低保家庭难承重负

   近日，科左中旗保康镇居民宋先生怀着沉重的心情拨通了12345政务服务便民热线。他反映，其亲属是低保户，已参加城乡居民基本医疗保险并享受低保补贴。不幸的是，亲属近期确诊患有股骨头坏死，现已入院治疗。面对手术及后续康复产生的高额医疗费用，这个本就依靠低保金维持生活的家庭实在无力承担。作为低保户，亲属身患重大疾病，经济陷入困境，急需了解并申请针对低保人群的重大疾病相关补贴或救助，特别是如何快速获得应急经济援助。

   二、左中民政局接诉即办：精准识别解急难。

   左中民政局接到宋先生的求助后，高度重视。迅速识别该诉求的核心在于低保对象因重大疾病导致基本生活陷入困境，符合临时救助申请的政策范畴。同时将信息同步至科左中旗保康镇人民政府民政办公室，要求其主动对接，协助核实情况并配合旗民政局开展工作。

   三、民政火速响应：开通“临时救助”绿色通道

   科左中旗民政局接到12345转办工单后，迅速行动。民政局热线工作人员第一时间电话联系宋先生，详细询问患者病情、家庭经济状况、已产生的医疗费用、低保金领取情况等，耐心倾听其困难，并告知民政部门将全力协助申请临时救助。鉴于患者已住院且家庭情况紧急，民政局决定启动“紧急程序”，实行“先救助、后补手续”原则。

   为方便群众，保康镇民政办立即主动联系宋先生，提供“帮办代办”服务，协助收集整理申请材料，并进一步了解家庭其他潜在困难，做好后续跟踪关怀准备。

   四、救助落地与温情回访：雪中送炭暖人心

   在旗民政局和保康镇民政办的协同努力下，宋先生亲属的临时救助申请已快速受理并进入审批流程。救助资金将按程序尽快发放。12345热线回访时，宋先生对民政部门的反应速度和服务态度表示高度赞扬：“没想到这么快就有人联系我，还主动指导我准备材料，告诉我可以申请临时救助，心里一下子有底了，太感谢12345和左中民政局了！”他对处理过程表示“非常满意”。

   五、案例启示：热线牵线，民政救急，兜牢民生底线

   宋先生亲属的案例，是12345热线联动民政部门落实社会救助政策、解决群众急难愁盼的生动实践。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”12345热线与左中民政局将持续深化联动，畅通救助渠道，优化服务流程，确保每一位身处困境的群众都能感受到政策的温暖和社会的关爱，共同织密扎牢基本民生保障安全网。