2023年，科左中旗全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦“放管服”改革和标准化规范化便利化建设及2023年优化营商环境争优年专项行动，大力推动政务服务能力提升，助力营商环境跑出“加速度”，为全旗经济社会高质量发展贡献政务力量。旗融媒体中心开设“优化营商环境 营商政策伴您行”访谈栏目，邀请到科左中旗公安局治安大队副大队长曾静静。

  主持人：曾队长您好。

  曾静静：主持人好，观众朋友大家好。

  主持人：曾队长，对窗口服务方面咱们有什么要求吗？

  曾静静：我们对窗口服务制定了统一的服务标准，规范的接待用语。要求各服务窗口采用低台敞开式办公，并为等待办理业务的群众提供座椅、饮水机、老花镜、复印机和纸笔等物品。实行一次性告知和现场指导服务，对群众审批业务或者申报材料不全的，一次性告知办理的条件、程序，应提交的资料，现场指导需要补充的材料，并制作了不同业务所需的申请书、承诺书等纸质版手续的模版，极大的方便了办事群众，提高了办事效率。

  主持人：我想办理一些户籍业务，又不能在工作时间去办理，应该怎么办呢？

  曾静静：这样的事情经常发生。因为我们是二级审批单位，有的业务群众在派出所办理完成后需要到我们政务大厅审批。全旗十八个派出所，有的路途特别远，往往从派出所赶到大厅，大厅又下班了，群众只能在大厅等待两三个小时的时间。针对这类问题，我们一是开通了绿色通道，群众可以采取提前预约、短信预约、微信预约、网上预约等方式，咨询办理业务流程和预约办理业务时间；二是户政窗口采取延时服务、错时办理等方式为急需办理业务的群众提供服务，每周一至周五中午不休息，周六上午不休息，做到业务办不完不下班，解释不到位不下班，保证做到户政业务当日办结。

  主持人：对于一些确实有困难，不能亲自到场办理业务的人员，咱们能提供什么帮助吗？

  曾静静：我们在全旗每一个户籍窗口都设置了代办点，有专门的帮办代办志愿者。并且在窗口醒目的位置张贴了代办员的联系电话，群众可以向帮办代办人员咨询相关业务；有群众需要到大厅办理业务的，可以提供现场指导帮办服务；本人无法亲自到场办理的，可以提供代办服务，群众将所需要的手续邮寄到大厅，由代办民警帮助办理相关业务，完成后由代办民警再邮寄给办事群众。

  另外，我们针对一些年龄大了、身体残疾等特殊群体的群众采取上门服务的方式，由社区民警将办理业务所需的手续带回来，办好了再由社区民警送回去。对行动不便需要办理身份证的，由户籍民警上门为群众拍照，回派出所办理完成后由社区民警上门送证。去年一年我们代理群众办理业务50多件，极大地为群众节省了时间和费用。

  主持人：除了这些针对群众的服务措施，咱们公安内部是否出台了相应的便民举措？例如精减手续，优化流程等。

  曾静静：为了让群众少跑冤枉路、少花冤枉钱，我们借助网络，拓宽服务渠道。从放管服改革以来，我们陆续推出了一些优化内部审批流程，加快办结速度的举措。 比如跨盟市网上户口迁移、跨省网上户口迁移、居民身份证异地办理、居民身份证异地首办等。

   群众办理审批业务，由原来的在派出所提交手续，然后到户政大厅审批，审批后再回派出所打印相关证件这样的流程，改为现在的在派出所提交手续，由派出所将手续通过公安内网流转到户政大厅，户政大厅审核后进行网上审批，审批后派出所直接可以打印相关证件，省去了群众在派出所和户政大厅来回跑的过程，实现了一次办好，高效办结，人民群众 “一次也不用跑”。

  去年一年，我们通过微信群、微信公众号预约、咨询业务1000余人次，网上审批手续1500多件 。

  我们还推出了下放审批权限、放宽城镇落户条件、节假日集中办理业务、互联网+政务服务、企业用工居住证办理绿色通道、建立社区集体户、缩短办理居民身份证时限、身份证照片多拍优选、等一系列的便民、利民措施。

   同时，为切实掌握群众对户政工作的客观、公正的评价，及时了解群众对户政窗口工作的意见和建议，政务服务大厅窗口设置了服务评价系统，通过服务评价，我们能及时了解群众的诉求和建议，找准短板，及时完善，尽最大努力让群众满意。

   下一步，我们户政窗口将继续充分发挥职能作用，简化办事流程，缩短办理时限，创新服务举措，让群众和企业切实感受到“一站式”服务的便捷和高效，为服务群众和企事业高质量发展贡献公安力量。

   主持人：好的，感谢曾队长来到我们的栏目，讲解了旗公安局治安大队在工作中为老百姓提供了哪些帮助和便民举措，那么今天的节目到这里就结束了，我们下期节目再见。