10月23日，科左中旗组织召开12345政务服务便民热线疑难超期未办结工单调度会议。依据《通辽市12345政务服务便民热线关于疑难诉求工单“起底”攻坚行动的工作方案》相关要求，对全旗未办结工单按照超期时长展开全面梳理，明确各工单的责任主体，会上按照权责分工分派具体工单。旗住建局、生态环境分局、城发集团等26个部门参加会议。

会上，政数局宋志伟书记传达了市级文件要求，部署了此次针对疑难诉求工单“起底”攻坚行动的具体工作及完成日期。政府办孙立鹏传达了旗委常委、政府副旗长王海澜对12345热线工作提出的工作要求。

会议强调，一是要提升政治站位，高度重视。12345政务服务便民热线是连接群众的关键纽带，需深化认识、拓宽格局，树立“一盘棋”理念，将群众诉求处理与基层社会治理结合，在化解矛盾中改善民生、凝聚民心。二是要强化责任，高效落实。明确热线工单办理的牵头与协作部门，压实分工职责，由分管领导跟踪督办、主要领导调度统筹，提高工单诉求事项处理的响应率、解决率、满意率和办结率，用心解决群众急难愁盼问题。三是要在11月20日前将疑难诉求工单“起底”攻坚行动涉及的工单全部办结清零。建立详细工单办理台账，实时跟踪记录办理进度与结果。遇到困难问题及时召开专题会议研究解决，确保工单按期高质量办结。  

通过召开此次疑难超期未办结工单调度会议，能够及时发现和解决承办单位在工单处理过程中的难点和痛点问题，同时，会议也为各部门之间搭建了沟通交流的平台，促进了部门间的协同配合。我们将继续完善工作机制，提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效 、优质的12345政务服务便民热线“总客服”。