“以前查社保要跑大厅，现在看了流程图、听了讲座，手机点几下就搞定，‘蒙速办’真是咱老百姓的贴心管家！”刚在社区讲座上学会操作的王阿姨竖起了大拇指。为让“蒙速办”APP这一政务服务金招牌走进千家万户，近期，科左中旗政务服务中心创新推出“线上图解可视化+线下宣讲精准化”推广模式，通过直观指引与面对面教学，让指尖上的政务服务触手可及。

线上精耕细作：直播+流程图架起“数字桥梁”

针对群众反映的“APP功能多、操作找不到头绪”等问题，中心组建专项团队开展需求调研，梳理出育儿补贴、城乡居民医保缴费、个人无犯罪记录证明等多个高频事项，精心制作系列可视化操作指南。与传统文字说明不同，此次推出的流程图采用“步骤拆解+截图标注+注意事项”的三维呈现方式。

“跟着主播点这里，社保缴费一分钟完成！”在“科左中旗政务服务”抖音直播间，观众互动热烈。政务服务中心正以直播为纽带，用精准教学让“蒙速办”成为群众易上手的便民工具。

教学中，科左中旗政务中心创新推出“主题+演示+互动”模式，细致讲解各流程，同步演示操作步骤。推出“直播+帮办”，业务骨干实时解答操作疑问。直播教学让科左中旗政务服务实现从单向传播到双向对话，从被动应答到主动服务，从线下办理到云端协同。如今，群众足不出户就能学会电子结婚证申领、医保缴费等操作，“触屏可及”，真正践行“数据多跑路，群众少跑腿”的初心。

线下精准滴灌：两类场景讲透“便民密码”

社区内的“民生讲堂”

达尔罕社区为试点社区，“摆摊设点+大讲堂”模式掀起学习热潮。宣讲员用“拉家常”方式介绍实用功能：对老年居民，演示水电气暖一键缴费；活动中创新推出“推广员培育计划”，选拔多名熟悉手机操作的居民成为“掌上教学老师”，负责后续社群答疑和邻里互助，形成“宣讲员带推广员、推广员带群众”的链式效应。

大厅中的“直通课堂”

政务服务大厅作为线下办事的核心阵地，“直通课堂”聚焦群众在大厅现场的办事痛点，打造“即学即用、直达需求”的服务场景。课堂采用“固定宣讲区+流动指导岗”结合模式：针对“蒙速办”材料预审、结果查询等高频操作进行演示，帮助群众理解“线上提前办、线下少跑腿”的优势；同时安排办事窗口工作人员流动宣传服务，对现场等待群众开展“一对一教学”，比如指导老年群体用APP查询社保缴费记录，协助企业办事人员通过APP上传审批材料，实现“等待间隙学操作，办事结束全掌握”。

还特别设置“疑难问题直通站”，针对群众在使用“蒙速办”时遇到的实名认证失败、功能找不到等问题，现场联合技术人员快速排查解决，形成“问题收集-即时解答-后续反馈”的闭环。此外，宣传内容会根据大厅办事高峰动态调整，如每月社保缴费高峰期重点讲解“线上缴费流程”，企业开办集中期侧重“营业执照电子证照申领”，确保课堂内容与群众即时需求精准匹配，让政务服务大厅成为“蒙速办”推广的“第一体验站”。

让“金招牌”更亮更暖

下一步，科左中旗政务服务中心将持续深化“线上+线下”融合推广模式：线上根据用户反馈更新流程图和直播内容，线下还可通过在医院中心宣讲员结合就医场景开展专项讲座，讲座设置“现场实操+问题义诊”环节，在学校宣讲内容精准对接师生需求，通过“动画演示+互动问答”向家长讲解“学位查询”“教育缴费”功能，不断擦亮“蒙速办”的“多”“快”“广”字招牌，真正实现“政务多渠道，服务在指尖”的惠民目标。