“原本以为要排队等半天的手续，在‘审前服务’人员的协助下，全程只用了十几分钟就帮我们办理完成了领取退休待遇人员生存资格认证！”9月23日上午，在科左中旗政务服务大厅，刚办完业务的市民于桂兰女士对着帮办代办员连连道谢。这温暖的一幕，正是科左中旗政务服务中心打破“被动等待”的旧模式，推行“前置服务”服务模式后，群众办事体验的生动缩影。

以往，不少群众到政务服务大厅办事时，常会因不熟悉业务流程、找不到对应窗口“兜圈子”，甚至因不知道可以网上办理而排队。如今，这种困扰已经因“前置服务”的推进迎刃而解——大厅入口处的咨询台不再是单纯的“问路点”，而是升级为“服务前哨”，帮办代办专员主动上前问询，第一时间摸清群众办事需求，把服务送到群众“刚进门”的那一刻。

2025年科左中旗政务服务中心选拔业务骨干，组建审前服务团队，通过“线上+线下”双轨培训提升能力，线上用培训系统强化理论和考核，线下聚焦高频业务开展实景演练，让每个人都成为“一专多能”的政务通。同时建立“轮岗机制”，推动团队成员跨领域学习，确保面对农林牧水、市场监管、卫生健康等多部门事项时，都能精准解答、高效指引。自前置化服务推行以来，群众无效排队时间减少30%，政务大厅窗口现场办理业务量同比减少20%以上，既减轻了窗口工作人员的压力，也让办事效率大幅提升。

接下来，科左中旗政务服务中心将持续探索优化审前服务模式，进一步优化企业群众办事服务流程和审前服务场景设计，为企业群众提供更优质、更便捷、更高效的政务服务，切实增强企业群众办事的体验感和满意度。