“我的烟草证要到期了，能不能帮我申请一下延续？”“科左中旗政务服务”直播间刚开播没多久，群众张永胜就在弹幕里抛出了自己的问题。直播间工作人员看到后，立刻引导张先生进行后台私信留言。直播一结束，工作人员便马不停蹄地协助张先生上传材料，顺利完成了烟草证延续业务。这只是科左中旗政务服务直播间为群众办实事的一个缩影。

如今，在科左中旗，办事除了跑大厅，还可以在网上办理；有问题需要咨询，直播间里就能得到解答。“科左中旗政务服务”直播间的开通，为政府服务企业和群众的方式带来了诸多创新与发展。该直播间每周一至周五上午9:00-12:00、下午3:00-5:30准时在“抖音”和“微信视频号”两个平台开播，内容聚焦各部门高频服务事项的办事指南、新政策讲解以及政务服务事项“云帮办”，切实为群众和企业提供便利。

直播间里，网友们的留言络绎不绝。“我在外地可以办餐饮店营业执照吗？”“办残疾证都需要什么流程呀？”……这些留言背后，是一个又一个群众和企业的“急难愁盼”问题。面对这些问题，工作人员总是耐心细致地一一解答。2025年“科左中旗政务服务”直播间，已累计进行786场直播，现场解答弹幕问题2323个，有效推动了政务服务的便利化。同时，科左中旗政务服务中心聚焦企业需求，线上线下协同发力，为企业提供各类帮办代办服务32次。

科左中旗政务服务中心通过线上线下协同，不断优化服务体验，打造出线上线下融合的帮代办服务模式。线上，依托全时直播间，对于符合帮办代办条件的事项，主播会实时引导群众通过后台私信提交所需材料。线下，以政务服务大厅窗口为依托，对于直播间或后台私信收到的帮代办事项，工作人员通过后台传递材料，借助移动直播、窗口联动等形式，实时前往相关业务窗口进行业务咨询和办理，为企业和群众提供医保社保信息查询办理、资格证书、企业公章代领等服务，真正实现了“线上受理+线下办理”的全新政务直播模式。

下一步，科左中旗政务服务中心将持续优化完善政务直播帮代办服务模式，加强帮代办队伍建设，大力开展宣传推广工作，不断提高“科左中旗政务服务”直播间的知晓度，进一步提升企业和群众办事的获得感、体验感和满意度。